2015年注册会计师考试新考季已经拉开帷幕，考生们是否已经进入了预习阶段？北京注协培训网小编根据2015注册会计师考试预习计划安排的进度，会按时为考生奉上各科目预习知识点，供考生复习备考使用，本文知识点是：价值链分析及举例。
价值链分析属第二章战略分析章节内容，作为企业内部环境分析的重要知识点，不仅是企业自身分析的工具，也是竞争对手分析的重要工具。历年都是注册会计师考试光顾的考点内容，不仅以客观题时常出现，也经常在案例综合题出现。因此要求学员必须熟练掌握。
1、定义
波特在《竞争优势》一书中引入了“价值链”的概念。波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动;那么企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
2、价值链的两类活动
价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类：
基本活动：
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名称 |
定义 |
示例 |
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（1）内部后勤 （进货物流） |
与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动 |
原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等。 |
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（2）生产经营 |
将投入转化为最终产品的活动 |
机加工、装配、包装、设备维修、检测等。 |
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（3）外部后勤 （出货物流） |
与产品的库存、分送给购买者有关的活动 |
最终产品的入库、接受订单、送货等。 |
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（4）市场销售 |
与促进和引导购买者购买企业产品的活动 |
广告、定价、销售渠道等。 |
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（5）服务 |
与保持和提高产品价值有关的活动 |
培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。 |
支持活动：
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名称 |
定义 |
示例 |
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（1）采购管理 |
采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身 |
这里的采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理。 |
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（2）技术开发 |
可以改进企业产品和工序的一系列技术活动 |
广义的概念，既包括生产性技术，也包括非成产性技术。 |
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（3）人力资源管理 |
是指企业对职工的管理 |
企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。 |
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（4）基础设施 |
企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动 |
企业高层管理人员也是基出设施的一部分。 |
3、举例：快递企业价值链的两类活动
基本活动：
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名称 |
内容 |
重要性 |
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（1）收件 |
收件主要包括预约取件、收件准备、接收取件信息、验视快件、面单填写和快件包装等方面。 |
收件作为快递企业与客户接触的第一环节。 |
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（2）分拣 |
分拣主要包括快件入仓、分拨、出仓、留仓件处理及快件操作信息上传等方面。 |
作为快递企业技术要求最高的环节，是快件快速而准确地传递的保证。 |
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（3）运输 |
选择合理的运输方式，规划运输路径，然后综合利用自有运输网络和商业航班网络，为快件安排航线航班、预定舱位。 |
运输是占快递成本最高的环节，也是快递作业活动中最重要的作业活动。因为速度是快递企业的第一生命，而快件的快慢取决于运输。 |
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（4）派件 |
派件快递员在派件过程中应该遵守派件礼仪，严格按照《快递服务标准》中的派件流程进行派件。 |
作为快递服务流程中的最后环节，是快递企业服务质量的重要体现。 |
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（5）售后服务 |
包括对客户满意度进行追踪调查和评估；快件的跟踪查询服务；接受并妥善解决各种快递服务投诉等。 |
快递企业快递服务的延续，是提高和保持客户的满意度不可或缺的环节。 |
支持活动：
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名称 |
内容 |
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（1）采购管理 |
快递特资采购计划、存储管理 |
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（2）技术开发 |
管理创新、快递业务开发、信息化建设 |
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（3）人力资源管理 |
快递人员招聘与培训、绩效管理薪酬制度 |
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（4）基础设施 |
组织机构、财务、法律事务、市场营销、企业文化 |
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